Reklamácie

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1 Spoločnosť eSaty s.r.o. so sídlom Borinka 440, 90032 Borinka, Slovenská republika, IČO: 35 947 713 zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č.: 36984/B (ďalej len „eSaty" alebo „predávajúci") týmto reklamačným poriadkom v súlade s § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa") riadne informuje svojho zákazníka/spotrebiteľa (ďalej aj „zákazník" alebo „kupujúci") o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia") vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.

1.2 Tento reklamačný poriadok je vydaný  v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník"), Zákonom o ochrane spotrebiteľa, ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a vzťahuje sa primárne na tovar a služby predávaný, prenajímaný, inak ponúkaný alebo poskytovaný zo strany predávajúceho zákazníkom.

1.3 Tento reklamačný poriadok je v súlade s § 18 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa zverejnený na internetovej stránke predávajúceho www.esaty.sk .

1.4 Kupujúci potvrdzuje odoslaním elektronickej objednávky predávajúcemu, že sa oboznámil s reklamačným poriadkom predávajúceho a bezvýhradne s ním súhlasí. Okamihom odoslania elektronickej objednávky predávajúcemu sa reklamačný poriadok stáva pre kupujúceho záväzným.

1.5 Kupujúci potvrdzuje a súhlasí s tým, že prijatím objednávky kupujúceho zo strany predávajúceho, alebo uzavretím zmluvy/dohody s predávajúcim sa oboznámil s reklamačným poriadkom predávajúceho a bezvýhradne s ním súhlasí. Momentom prijatia objednávky, alebo uzavretím zmluvy/dohody sa reklamačný poriadok stáva pre kupujúceho záväzným.


2. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY PREDANÉHO TOVARU

2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka) a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (§ 619 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Záručná doba je 24 mesiacov (§ 620 Občianskeho zákonníka).

2.2 Pri veciach predávaných za nižšiu cenu z dôvodu vady je záručná doba 24 mesiacov,  eSaty však nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena (§619 Občianskeho zákonníka).

2.3 Pri použitých veciach (napr. predvádzací model) je záručná doba 12 mesiacov (§ 620 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

2.4 Záručné doby začínajú plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim (§ 621 Občianskeho zákonníka). Ak tovar nie je prevzatý osobne, alebo ak nenastanú okolnosti fikcie doručenia, o dátume prevzatia tovaru kupujúcim rozhoduje pečiatka doručovateľskej spoločnosti.

2.5 Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať, či obal, v ktorom je tovar zabalený, nie je poškodený. Ak sa tovar zákazníkovi doručuje, tak v prípade jeho poškodenia je nutné na mieste dodania tovaru spísať s prepravcom - doručovateľskou spoločnosťou protokol o zistených vadách spôsobených počas prepravy; pri osobnom prevzatí je nutné spísať protokol o zistených vadách pri prevzatí. Ak kupujúci tovar prevezme aj napriek evidentnému poškodeniu obalu, predávajúci neuzná prípadné neskoršie reklamácie z tohto dôvodu.

2.6 Kupujúci je povinný dodaný tovar prehliadnuť bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí.

2.7 Ak kupujúci zistí nekompletnosť tovaru alebo akékoľvek poškodenie tovaru spôsobené prepravou, ktoré sa neprejavuje vonkajším poškodením obalu, je povinný reklamáciu bezodkladne, najneskôr však do dvoch dní od prevzatia zásielky, uplatniť u predávajúceho. Inak sa dodávka považuje za kompletnú a bez závad a reklamácie z tohto titulu nebudú akceptované.

2.8 Kupujúci je povinný predávajúcemu reklamovať vady tovaru bez zbytočného odkladu podľa podmienok uvedených v príslušných ustanoveniach zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení (ďalej len ,,Obchodný zákonník") a Občianskeho zákonníka. Bez ohľadu na vyššie uvedené, nároky z vád podľa §§436 a 437 Obchodného zákonníka sa pre zmluvný vzťah predávajúceho a kupujúceho nepoužijú.

2.9 Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru (§ 627 Občianskeho zákonníka).

2.10 Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe (§ 626 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

2.11 Ak eSaty pri kúpe tovaru ponúka zákazníkovi k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na zákazníkovi, či ponúkaný dar príjme. Dar však nie je predaným tovarom, preto predávajúci nezodpovedá za jeho prípadné vady. Ak však eSaty o prípadných vadách daru vie, je povinná na ne zákazníka pri ponuke daru upozorniť(§ 629 Občianskeho zákonníka). Ak má dar vady, na ktoré eSaty zákazníka neupozornila, je zákazník oprávnený ho vrátiť (§ 629 Občianskeho zákonníka). Ak zákazníkovi vznikne právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), je zákazník povinný vrátiť eSaty všetko, čo podľa zmluvy dostal, t.j. aj tovar prijatý ako dar (§ 457 Občianskeho zákonníka v spojení s § 48 ods. 2 Občianskeho zákonníka).


3. UPLATNENIE PRÁV ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY (REKLAMÁCIE)

3.1 Kupujúci si uplatňuje reklamáciu v sídle predávajúceho a to tak, že tovar doručí na adresu eSaty s.r.o., Borinka 440, 900 32 Borinka.

3.2 Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu do 7 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní (§ 18 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa).

3.3 Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi potvrdenie (§ 18 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Týmto potvrdením je kópia reklamačného protokolu zaslaná na emailovú adresu kupujúceho, alebo jeho rovnopis odovzdaný kupujúcemu.

3.4 Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie (§ 18 ods. 6 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Týmto písomným dokladom je kópia reklamačného protokolu s vyplnenou kolónkou vybavenie reklamácie, list obsahujúci písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie alebo e-mailová správa obsahujúca informáciu o vybavení reklamácie s písomným potvrdením o jej odoslaní.


4. VŠEOBECNÉ PODMIENKY REKLAMÁCIE

4.1 Pri predkladaní tovaru na reklamáciu:

    (a) musí byť predložený doklad o kúpe, prípadne iným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti musí byť preukázané, že tovar bol kúpený v eSaty, a
    (b) tovar musí spĺňať všetky ostatné podmienky pre záručnú reklamáciu, najmä:
        (i) tovar nesmie byť fyzicky, mechanicky, alebo chemicky poškodený, poškodený živelnou udalosťou, poškodený zásahom inej osoby ako eSaty,
        (ii) tovar nesmie byť nesprávne skladovaný, nesprávne, alebo nadmerne používaný,
        (iii) na tovare nesmú byť odstránené pečate a nálepky, ako ani označenia obchodnej firmy,
        (iv) tovar nesmie mať zanedbanú potrebnú údržbu,
        (v) tovar nesmie byť poškodený neodbornou manipuláciou, užívaním iným než obvyklým spôsobom, alebo v rozpore s jeho účelovým určením
        (vi) tovar nesmie byť nosený,
        (vii) tovar musí byť v pôvodnom obale.

4.2 V prípade, že si zákazník nevyzdvihol tovar po vybavení reklamácie (maximálne po 30 dňoch od prijatia reklamácie), hoci sa mu vybavenie reklamácie oznámilo doporučeným listom s výzvou na vyzdvihnutie veci odoslaným na adresu, ktorú uviedol kupujúci, predávajúci má právo postupovať nasledovne:

    (a) v prípade, že si zákazník ani po uplynutí lehoty uvedenej v predchádzajúcej výzve  (lehota sa počíta od dátumu doručenia vyznačeného na doručenke, alebo uloženia na pošte, ak sa zásielka vráti, alebo nebola vyzdvihnutá v odbernej lehote) tovar nevyzdvihne, predávajúci môže po uplynutí dvoch kalendárnych mesiacoch od uplynutia lehoty tovar predať,
    (b) v prípade, že po lehote na vyzdvihnutie zákazník požiada o vydanie svojho tovaru, ktorý už bol predaný, predávajúci preukáže zákazníkovi, že ho vyzval na prevzatie tovaru a keďže si tovar neprevzal,  tovar bol predaný, keďže predávajúci nemá kapacity na dlhodobé skladovanie; po odpočítaní nákladov spojených s predajom a skladovaním predávajúci vydá kupujúcemu zvyšnú časť ceny, ktorú získal z predaja tovaru.

4.3 Všetky náklady predávajúceho v dôsledku uplatnenia neoprávnenej reklamácie zo strany kupujúceho sa kupujúci zaväzuje predávajúcemu v plnej výške nahradiť.


5. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

5.1 Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci a je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť (§ 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

5.2 Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady (§ 622 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

5.3 Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

5.4 Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí) (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

5.5 Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľnú vadu, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave tovar riadne užívať (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Za opätovné vyskytnutie sa vady po oprave sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretí krát po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách.

5.6 Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre väčší počet vád vec riadne užívať. Za väčší počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní.

5.7 Ak predávajúci reklamáciu nevybaví do 30 dní, kupujúci má rovnaké práva akoby išlo o neodstrániteľnú vadu (§ 18 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa), t.j. právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy).

5.8 Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny výrobku.

5.9 Ak má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), záleží na kupujúcom, ktoré z týchto práv si uplatní. Len čo si však zvolí jedno z týchto práv, nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť.


Tento reklamačný poriadok je platný od 17.2.2010